サポートセンターFEELCYCLE公式Q＆Aサイト

会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか。

会員証がお手元にない場合には、スタジオにて再発行可能です。会員証発行料として、550円(税込)/枚を頂戴しております。ご来店の際スタッフへお声掛けください。 なお、ご受講にはチェックインの際に必ず会員証が必要となります。受講予定のレッスンチェックイン前に再発行されている必要がございますので、お時間に余裕をもって... 詳細表示

レッスン開始120分前を切ってしまい、マイページからキャンセルできません。

レッスン開始時刻の120分前を過ぎた場合、マイページからのキャンセルはできません。 その場合、受講履歴には「無断キャンセル」と表示されます。 恐れ入りますが、カスタマーセンターへご連絡いただいてもキャンセルはできません。 ■初回レッスンをご予約のお客様 トライアルチケットの有効期限内に、改めてご予約をお取... 詳細表示

予約が1枠しかとれないです。

前月の［無断キャンセル］が3回に達した可能性がございます。 マンスリーメンバーまたはリミテッドメンバーの方が無断キャンセルした場合、同月内に無断キャンセルが3回以上の際に、次月の同時予約枠数が1枠となります。 また、無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされ、予約に使用していたチケットは消化となり... 詳細表示

チェックインとはどのようなものですか。

レッスン開始30分前から5分前までに会員証をフロントのカードリーダーにかざしていただき、ご受講登録を行っていただくことを指します。 毎回レッスン前にチェックインを完了いただいてから受講いただけます。 ※画面にお名前と受講予定のバイクナンバーが表示されますので必ずご確認ください。 【皆様へのお願い】 恐れ入... 詳細表示

会費が支払えているか心配です。

ご請求内容は前月末に確定いたします。 請求処理は決済代行会社を通じて、毎月1日〜10日の間に行われます。 ※月によって請求日が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 なお、実際の引き落とし日はご利用のクレジットカード会社によって異なります。 詳細につきましては、各クレジットカード会社へご... 詳細表示

電車遅延で予約していたレッスンに間に合いませんでした。無断キャンセルを取り...

レッスン開始120分前を過ぎた場合マイページからはキャンセル不可となり、マイページの受講履歴には無断キャンセルと表示されます。 鉄道会社発行の公式の遅延証明書がある場合には、無断キャンセルの取消対応が可能です。 スタジオにて遅延証明書をご提示ください。 ※恐れ入りますが、カスタマーセンターへご連絡いただいて... 詳細表示

45分レッスンを受けるとサドルで痛くなります。

スタジオでは、クッション性を高めてのご利用が可能なサドルに装着するタイプのサドルカバーを無償でお貸出ししております。 ご利用の際は受講されるレッスンの開始前に、スタジオスタッフまでお気軽にお声がけください。 なお、サドル自体の交換やお持ち込みのサドルへの付け替え等はできかねますので、あらかじめご了承ください。 詳細表示

受講前のバイクセッティング方法について教えてください。

バイクのセッティング方法 ・サドルの高さ調節 ・サドルの前後調節 ・ハンドルの高さ調節 について動画内でご確認いただけます。 バイクのセッティング方法：https://www.youtube.com/watch?v=MbJ2qOcHPjc ■サドルの高さ調節 サドルの横に立ち、サドル天面が 腰... 詳細表示

レッスン受付時間はいつまでですか。

ご希望のお手続きにより異なりますので下記をご参照ください。 【レッスン予約受付時間】 レッスン開始時間の10分前までとなっております。 なお、バイク変更も同じく10分前までです。 [マイページ]へログイン後[スケジュール]一覧より受講を希望されるレッスンを受講可能枠内で予約いただけます。 【レッスン... 詳細表示

専用シューズの取り付け方・外し方を教えてください。

・シューズの付け方 ・シューズの外し方 についてはこちらのFEEL ANYWHWREページ内にてご紹介しております。 ページ下部の2動画をご覧ください。 [バイクセッティング]https://support.feelanywhere.com/bikesetting/ 詳細表示